Product specialist

Role description
  • Gestisce il servizio di assistenza tecnica dedicato ai clienti, alle Officine e ai Concessionari Volvo CE in caso di difetti ed anomalie dei mezzi e ricambi
  • Gestisce la formazione tecnica a personale interno ed esterno in riferimento al proprio ambito di competenza
  • Assicura il rispetto delle direttive contenute nelle policy Volvo CE correlate al proprio ambito d’azione
  • Supporta il responsabile di funzione nell’esecuzione delle attività demandate
Principal Responsibilities
  • Fornisce assistenza tecnica per risolvere e gestisce problemi tecnici incontrati da personale interno ed esterno
  • Risolve questioni tecniche telefonicamente inerenti a funzioni e applicazioni del prodotto
  • Supporta professionalemente il tecnico presente sul campo guidandolo nella ricerca guasti
  • Si reca dal cliente per risolvere problematiche particolari e garantire un feedback delle informazioni relative
  • Visita periodicamente concessionari e le officine autorizzate nonchè eventualmente i clienti diretti al fine di raccogliere informazioni circa la qualità percepita del prodotto
  • Distribuisce tutte le informazioni tecniche inerenti al prodotto a tutto il personale dedicato
  • Gestisce opportunamente i reclami di garanzia straordinari
  • Crea e gestisce i processi di comunicazione inerenti la qualità del prodotto
  • Assicura un costante feedback alla fabbrica riguardante problematiche tecniche per assicurare un miglioramento qualitativo
  • Mantiene i contatti con i CSR per accordarsi su rimborsi economici riguardanti problemi specifici fuori dal periodo standard di garanzia
Si occupa della distribuzione e gestione delle campagne tecniche.
Supporta il personale interno e esterno nella traduzione della documentazione tecnica.
Partecipa ai corsi d’aggiornamento di prodotto per mantenere alto il livello delle proprie competenze.
Sviluppa, coordina e fornisce corsi tecnici di prodotto a personale preposto.
Gestisce documentazione di servizio, manuali di istrizioni, cataloghi e bollettini di servizio pertinenti ai reparti preposti.

Acerca de nosotros

The Volvo Group is one of the world’s leading manufacturers of trucks, buses, construction equipment and marine and industrial engines under the leading brands Volvo, Renault Trucks, Mack, UD Trucks, Eicher, SDLG, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus, UD Bus and Volvo Penta.

Volvo Construction Equipment is a global company driven by passion, curiosity and by our purpose: to build the world we want to live in. We believe that only through imagination and teamwork can we develop a world that is cleaner, smarter and more connected. Our company culture reflects this belief through the care and trust it places in our customers, employees and suppliers. People are at the heart of our business. It is through our strong network of talented, enquiring and innovative minds that we have been able to pave the way towards a more sustainable future. The global construction industry is our arena and our employees are our greatest assets.

We can only continue to stand out as industry leaders through the people driving us forwards. Come be a part of our team and help us build tomorrow.

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